Refusionspolitik
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Je moet ook je aankoopbewijs of bestelnummer kunnen verstrekken.
Een retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld in je bericht je bestelnummer en geef aan welk artikel je wilt retourneren.
Stuur geen bestelling terug voordat je van ons retourinstructies hebt ontvangen. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere instructies, waaronder het retouradres en informatie over het verzenden van je retour.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Neem in dat geval contact met ons op via patriciavanroon@proton.me en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen en je verder kunnen helpen.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld producten die snel bederven, gepersonaliseerde producten en bepaalde producten voor persoonlijke verzorging.
Neem bij twijfel over een specifiek product contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.
Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen
Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij anders bepaald door het toepasselijke consumentenrecht.
Ruilingen
Wil je een ander artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we je adviseren over de beste manier om het gewenste artikel te ontvangen.
Herroepingsrecht binnen de EU
Als consument binnen de Europese Unie heb je in veel gevallen het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht kan het zijn dat bepaalde wettelijke voorwaarden van toepassing zijn. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via patriciavanroon@proton.me.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betalingsprovider.
Als je vragen hebt over je terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
Retourkosten
Tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist, zijn de kosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant.
Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op voordat je het artikel retourneert.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
Ecomm Pavaro
Jan Steenhof 35
1394 GA Nederhorst den Berg
Nederland
E-mail: patriciavanroon@proton.me
KvK: 95160345